Nae Ventures

Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: septembrie 2026 Furnizor: Nae Ventures S.R.L., Municipiul Iași, Str. Costache Negri, Nr. 64, Bloc C3, Jud. Iași, cod poștal 700070, România. CUI 53043797, Nr. Reg. Com. J2025094333005. Contact: business@nae.ventures

English summary below.

1. Ce acoperă acești termeni

Acești termeni se aplică serviciilor puse la dispoziție de Nae Ventures S.R.L. („Nae Ventures", „noi"):

  • Asistentul AI de recepție („Asistentul"): un asistent conversațional care răspunde, în numele unei afaceri cliente („Afacerea"), mesajelor primite de aceasta pe WhatsApp, preia cereri de programare și predă conversația unui om din echipa Afacerii atunci când este nevoie.
  • Panoul de administrare al Asistentului: aplicația web în care Afacerea vede conversațiile, aprobă răspunsuri și preia conversații.
  • Site-ul https://www.nae.ventures și pagina de rezervare a unei discuții.

Acești termeni sunt un contract între Nae Ventures și Afacere. Pentru persoanele care scriu pe WhatsApp unei Afaceri care folosește Asistentul („Utilizatorii finali"), secțiunile 2 și 4 au rol de informare: relația lor contractuală este cu Afacerea, iar drepturile lor privind datele personale sunt descrise în Politica de confidențialitate a Asistentului.

2. Cum funcționează Asistentul

  • Asistentul răspunde pe numărul de WhatsApp Business al Afacerii, prin WhatsApp Business Platform (Cloud API), pusă la dispoziție de Meta. Utilizarea WhatsApp rămâne supusă termenilor WhatsApp și Meta aplicabili Afacerii și Utilizatorilor finali.
  • Răspunsurile sunt generate cu ajutorul inteligenței artificiale, din informațiile furnizate și validate de Afacere (servicii, program, prețuri, reguli). „Validate" înseamnă că Afacerea confirmă o singură dată informațiile de bază și le actualizează când se schimbă, nu că verifică fiecare răspuns în parte. Asistentul redă aceste informații așa cum i-au fost furnizate.
  • Primul mesaj al Asistentului informează Utilizatorul final că vorbește cu un asistent automat. Utilizatorul final poate cere oricând un om.
  • Afacerea poate configura Asistentul astfel încât răspunsurile să fie aprobate de un membru al echipei înainte de a fi trimise. Când un membru al echipei intervine într-o conversație, Asistentul se oprește în acea conversație și o reia numai când echipa i-o predă înapoi.
  • Asistentul nu oferă sfaturi medicale, juridice sau financiare și nu interpretează informațiile de acest tip primite în mesaje. Întrebările de acest fel, cererile explicite de a vorbi cu un om și situațiile sensibile sunt predate echipei Afacerii.
  • Cererile de programare sunt colectate și transmise Afacerii, care le confirmă. Acolo unde Afacerea a conectat un calendar sau un sistem de programări, Asistentul poate înregistra programarea direct acolo, în condițiile stabilite de Afacere. Afacerea rămâne cea care decide ce programări sunt valabile.

3. Conturi și acces

  • Panoul de administrare este destinat Afacerii și personalului autorizat de aceasta. Autentificarea se face cu email și parolă sau printr-un furnizor de identitate (Google, Microsoft, Facebook). Afacerea răspunde de păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și de acțiunile efectuate din conturile sale.
  • Conectarea numărului de WhatsApp al Afacerii la Asistent se face prin conturile Meta ale Afacerii, cu acordul explicit al acesteia. Afacerea rămâne titularul numărului și al contului său WhatsApp Business, indiferent de ce se întâmplă cu relația noastră.

4. Datele personale

  • În relația cu Utilizatorii finali, Afacerea este operatorul datelor personale, iar Nae Ventures acționează ca persoană împuternicită, pe baza unui acord de prelucrare a datelor încheiat cu Afacerea înainte de punerea în funcțiune. Acordul stabilește, printre altele, lista furnizorilor noștri (subîmputerniciți), măsurile de securitate și termenul în care anunțăm Afacerea despre un incident de securitate: fără întârzieri nejustificate, ca Afacerea să își poată respecta propriile obligații.
  • Mesajele trimise unei clinici sau unui cabinet pot conține informații despre sănătate. Afacerea rămâne operatorul acestor date și răspunde de îndeplinirea obligațiilor sale legale în privința lor, inclusiv de evaluarea de impact acolo unde legea o cere. Noi le prelucrăm numai pentru a le preda echipei Afacerii, conform secțiunii 2.
  • Ce date prelucrăm, în ce scop, cât timp și ce drepturi au persoanele vizate: Politica de confidențialitate a Asistentului. Cum se cere ștergerea datelor: Instrucțiuni de ștergere a datelor. Pentru site: Nota de informare privind confidențialitatea.

5. Obligațiile Afacerii

Afacerea se obligă:

  • să accepte și să respecte termenii WhatsApp Business Platform și politicile WhatsApp Business (inclusiv WhatsApp Business Messaging Policy), care condiționează accesul la platformă;
  • să folosească Asistentul doar pentru comunicarea proprie cu clienții săi, cu respectarea legii și a regulilor privind comunicările comerciale;
  • să obțină acordul prealabil al destinatarului (opt-in) pentru orice mesaj pe care îl inițiază ea, așa cum cer politicile WhatsApp și legea română, și să respecte cererile de oprire a mesajelor;
  • să furnizeze informații corecte și actuale despre serviciile, programul și prețurile sale, pe baza cărora răspunde Asistentul, și să le actualizeze când se schimbă;
  • să nu configureze Asistentul astfel încât să ceară sau să interpreteze informații medicale, juridice sau financiare;
  • să nu folosească Asistentul pentru conținut ilegal, înșelător, discriminatoriu sau dăunător și să nu încerce să îl facă să acționeze în afara scopului său;
  • să răspundă în timp util conversațiilor predate echipei sale.

Afacerea ne despăgubește pentru pretențiile terților și pentru sancțiunile care rezultă din încălcarea de către ea a acestor obligații, inclusiv din lipsa acordului destinatarilor sau din informații incorecte furnizate Asistentului. Putem suspenda Asistentul, cu notificare, dacă Afacerea încalcă această secțiune sau dacă Meta restricționează contul ori numărul Afacerii.

6. Preț și plată

Prețul, durata, perioada de test și condițiile de plată sunt cele stabilite în oferta sau contractul încheiat cu fiecare Afacere. Prețurile nu includ TVA, dacă nu se prevede altfel acolo.

Costurile de mesagerie facturate de Meta pentru conversațiile de pe numărul Afacerii sunt separate de prețul nostru, sunt plătite de Afacere direct către Meta, prin metoda de plată setată în contul său WhatsApp Business, și sunt stabilite de Meta, fără controlul nostru.

7. Disponibilitate și limitări

  • Depunem eforturi rezonabile ca Asistentul să fie disponibil continuu, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Serviciul depinde de platforme terțe (WhatsApp Business Platform, furnizori de infrastructură și de modele de limbaj) ale căror întreruperi, modificări sau decizii de restricționare a unui cont nu le controlăm.
  • Răspunsurile generate cu inteligență artificială pot conține erori și necesită supraveghere umană, pe care Afacerea o asigură prin panoul de administrare. Nae Ventures răspunde de funcționarea Asistentului conform secțiunii 2; Afacerea rămâne responsabilă pentru informațiile pe care le furnizează Asistentului, pentru configurația aleasă și pentru deciziile luate pe baza conversațiilor.
  • În limita permisă de lege, răspunderea Nae Ventures față de o Afacere este limitată la sumele plătite de aceasta pentru serviciu în ultimele 12 luni și nu acoperă daune indirecte sau pierderi de profit. Limitarea nu se aplică pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă.
  • Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră, inclusiv indisponibilitatea prelungită a platformelor terțe de care depinde serviciul.

8. Proprietate intelectuală

Software-ul, modelele de conversație, designul și documentația Asistentului rămân proprietatea Nae Ventures. Afacerea primește un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil pe durata contractului. Informațiile furnizate de Afacere și conversațiile cu clienții săi rămân ale Afacerii.

9. Durata și încetarea

Durata este cea stabilită în oferta sau contractul încheiat, iar oricare parte poate înceta relația în condițiile prevăzute acolo. La încetare, dezactivăm Asistentul pe numărul Afacerii și, la alegerea Afacerii, îi returnăm datele într-un format structurat, uzual, apoi le ștergem și confirmăm ștergerea în scris, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu documente contabile) și pe durata cerută de acea lege.

10. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea curentă este publicată la https://www.nae.ventures/terms, cu data ultimei modificări în antet. Modificările care restrâng drepturile Afacerii sau îi măresc obligațiile se comunică Afacerilor în avans, prin email, iar Afacerea care nu le acceptă poate înceta contractul înainte ca ele să intre în vigoare, fără penalități.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din Iași, România.

12. Contact

Nae Ventures S.R.L., business@nae.ventures, https://www.nae.ventures

Terms of Service (English summary)

The Romanian text above is the binding version. This summary is provided for convenience.

  • Who we are. Nae Ventures S.R.L., Iasi, Romania (registration J2025094333005, tax ID 53043797). Contact: business@nae.ventures.
  • What the service is. An AI reception assistant that answers, on behalf of a client business, the messages that business receives on its own WhatsApp Business number, collects appointment requests and hands the conversation to a human on the business's team when needed. Delivered through the WhatsApp Business Platform (Cloud API) by Meta, and subject to WhatsApp and Meta terms. The business also gets a web dashboard to review conversations, approve replies and take over conversations.
  • Who the terms bind. These terms are a contract between Nae Ventures and the business. For end users who message a business, sections 2 and 4 are informational; their relationship is with the business.
  • AI disclosure. Replies are generated with artificial intelligence from information supplied and validated by the business. The assistant's first message tells end users they are talking to an automated assistant, and they can ask for a human at any time. The assistant gives no medical, legal or financial advice and does not interpret such information; those messages and sensitive situations are handed to the business's team.
  • Data protection. In relation to end users, the business is the data controller and Nae Ventures the processor, under a data processing agreement signed before go-live, which lists our subprocessors and security measures. Health information volunteered in messages to a clinic remains the business's responsibility as controller. Details: Privacy policy of the assistant. How to request deletion: Data deletion instructions.
  • Business obligations. The business must accept the WhatsApp Business Platform terms and policies, use the assistant only for its own customer communication, obtain opt-in for messages it initiates, keep the information it gives the assistant accurate, not configure the assistant to collect or interpret medical, legal or financial information, and make no illegal, misleading or harmful use. The business indemnifies us for third-party claims arising from its breach. We may suspend the assistant on breach or if Meta restricts the business's account.
  • Fees. As set out in the offer or contract with each business, VAT excluded unless stated. Meta messaging charges for the business's number are separate, paid by the business directly to Meta, and set by Meta.
  • Availability and liability. Reasonable efforts, no uptime guarantee; the service depends on third-party platforms. AI-generated replies may contain errors and require human supervision, which the business provides through the dashboard. Liability to a business is limited, to the extent permitted by law, to the fees paid in the previous 12 months, excluding indirect damages; the cap does not apply to intent or gross negligence. Force majeure applies to both parties.
  • Intellectual property. The software stays with Nae Ventures; the business's information and conversations stay with the business.
  • Termination. Per the contract. On termination the assistant is deactivated, data is returned to the business in a structured format at its choice and then deleted with written confirmation, except where the law requires retention.
  • Changes. Changes that restrict the business's rights are announced in advance by email; a business that does not accept them may terminate without penalty before they take effect.
  • Governing law. Romanian law; courts of Iasi, Romania.